Preguntas Frecuentes
Depende de cada operadora. Puedes contactar a través del 955 010 010 con tarifa de llamada local.
Atendemos de 8 a 22 horas de lunes a domingo, para información de servicio y gestión de trámites. También se atiende los días festivos, a excepción del 25 de diciembre y el 1 de enero. Las llamadas urgentes por averías de Emasesa se atienden las 24 horas del día, los 365 días del año.
Las llamadas se atienden en cualquier momento en español y en inglés. Las preguntas que se envían a través del correo electrónico se atienden en cualquier idioma.
El 010 dispone de un servicio de interpretación de lengua de signos que se gestiona mediante cita previa y ofrece dos posibilidades. La persona intérprete puede responder a las preguntas de la persona usuaria, y también acompañarla a otros lugares para servirle de intérprete.
El 010 no atiende llamadas de emergencias. Lo correcto en esos casos es llamar directamente a la Policía Local al teléfono 092, a la Policía Nacional al 091 o al teléfono de emergencias 112.
No, el CECOP es un órgano de coordinación interno que no prevé atención al público. El 010 sí informa sobre los dispositivos especiales que coordina el CECOP, como los de Semana Santa o Feria, la cabalgata de Reyes o los eventos deportivos.
Para garantizar su seguridad y calidad, todas las llamadas que se realicen al teléfono 010 Línea Sevilla serán grabadas y los datos se incorporarán a un fichero propiedad del Ayuntamiento de Sevilla.
De acuerdo con la legislación vigente, cualquier persona puede ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito al Ayuntamiento de Sevilla, dirigido al Registro General, Plaza de San Sebastián, número 1, 41004 de Sevilla, o a través de los Registros Auxiliares de los distritos municipales. El ejercicio de los derechos en materia de protección de datos ha de presentarse en cualquiera de las formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
En el teléfono 010 puedes solicitar información sobre el Ayuntamiento, las empresas municipales y todo tipo de trámites de competencia municipal. También informamos sobre la ciudad de Sevilla, sus equipamientos, eventos de todo tipo tanto públicos como privados, información turística, ordenanzas municipales y otro tipo de normas que afecten a la ciudad, convocatorias públicas... Además de facilitar información, el 010 gestiona trámites vinculados al Ayuntamiento y las empresas municipales. La excepción es la Agencia Tributaria, por la confidencialidad de los datos necesarios para la tramitación.